Sürekli Değişim ve Gelişim

" Eğer değişmezseniz, nesli tükenmiş hale gelirsiniz. "
Spencer Johnson, " Who Moved My Cheese "

Günümüz iş dünyası inanılmaz hızlı değişimlerin akıl almaz şekillerde karşımıza çıktığı, değişimlerin sürekli olduğu ve süratle geliştiremediğimiz ve yenilenmediğimiz taktirde rekabet yeteneğimizi hızla kaybettiğimiz, alışık olmadığımız bir dünya.

Sürekli bir şekilde değişmekte olan iş dünyası, stratejilerimizi sürekli bazda yeniden geliştirmemizi gerekli kılıyor. Değişen stratejiler de süreçlerimizi yeniden analiz etmemizi ve değiştirmemizi gerektiriyor.

Değişim büyük bir ivmeyle bize doğru geliyor ve EGAM ŞİRKETLER GRUBU bu değişimin cesametini kavrama konusunda, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sadık müşteriler yaratmanın önemini kavramış ve müşterimizin ne istediğini tam olarak anlamak ve rakiplerin bu isteklerinin ne kadarını karşıladıklarını analiz ederek müşteri beklentilerini tatmin etmek konusunda farklı olmak yerine, müşteriye nasıl " farklı " bir ürün/hizmet sorusunun yanıtı üzerine yoğunlaşmıştır.

EGAM ŞİRKETLER GRUBU olarak yaklaşımımız, stratejinin " ürün merkezli " değil, tam tersine " müşteri merkezli " oluşturulması gerektiğidir. Bunun nedeni çok basit: bugünün dünyasında en kıt kaynak " müşteri " haline gelmiştir. Satıcının fazla, ürünlerin birbirine benzer ve alıcının az olduğu bir dünyada, alıcı-satıcı ilişkilerine ister istemez müşterilerin hâkim olacağını beklemek doğal.

Bugünün alıcılarının ürün veya hizmetler de en çok aradığı kendi ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanıp karşılanmadığıdır. O yüzden sizin ürününüzün ne kadar üstün, ne kadar ayrıcalıklı veya ne kadar benzersiz olduğu sadece sizin için bir şey ifade edebilir. Müşteri için ise, eğer bu ürün ve hizmetler onun ihtiyacını " tam " olarak karşılamıyorsa sizin sattığınız onlar için fazla bir anlam ifade etmez. İşte sadece bu basit nedenden dolayı stratejimizi "müşteri merkezli" oluşturmak zorundayız.